大学院の同期生、瀬戸川さんの著書がようやく出版されました。 彼女とは共に嶋口ゼミで学び、彼女の考え方にいろいろ触発されました。 この本は、彼女のプロジェクトを基にビジネス書として新たにまとめ直したものです。「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを…

気がつけば2009年。 長いような短かった９連休も終わり、 今日から定常業務に戻ります。 思えば昨年の年末年始はプロジェクト報告書を書くのに四苦八苦。 おまけに飲み会は続き、何をどうやって過ごしていたのやら、 いまでは中々思い出せません。 今年にな…