「顧客満足」の失敗学社員満足がCSを実現する！

大学院の同期生、瀬戸川さんの著書がようやく出版されました。
彼女とは共に嶋口ゼミで学び、彼女の考え方にいろいろ触発されました。
この本は、彼女のプロジェクトを基にビジネス書として新たにまとめ直したものです。