事例２・問題＆再現答案

(2006/12/14与件部分削除）

平成18年度・事例Ⅱ

第１問
Ｂ社が現在行っているマーケティング戦略について、大手テニススクールに対する差別化のポイントは何か。30字以内で４つあげよ。
（解答）
①価格面で、入会時に高額な入会金や預託金が不要な料金設定。
②施設面で、全事業所が屋内コートを有する高い顧客利便性。
③施設面で、レンタルコートの提供等高いコート稼働率。
④サービス面で、顧客ニーズを捉え１クラスの人数を少数に限定。

第２問サービスの生産と消費は、基本的に同時に行われるので在庫ができず、そのままでは需要の変動を吸収するのは難しいとされている。ただし、これを解決する方法もある。Ｂ社はどのような方法を採用しているのか。60字以内で説明せよ。
（解答）
方法は、①レベルの異なる顧客に対し技量に応じたクラス編成をし、②定員を超えたクラスには補助をつけ、③各事業所での独自イベントの実施で需要の変動を吸収している。

第３問
Ｂ社の経営者が新規事業として学習塾を考えるに当たって、自社の経営資源を分析した。経営資源には、有形資源と無形資源があるが、Ｂ社の各々の経営資源について学習塾の経営に生かせるものは何か。有形資源を(a)欄に、無形資源を(b)欄に、それぞれ30字以内で３つずつあげよ。
(a)
①設備面で、スクールでの学習が可能な自習室の設置。
②人材面で、受験難関校に在籍する大学生アルバイトの存在。
③顧客面で、顧客可能性の高い約8000名分の会員名簿。(b)
①立地面で全事業所が駅から徒歩５分以内にある高い利便性。
②認知面で、全国に展開し口コミで広がったスクールの知名度。
③相談面で、全国事業所で収集できる高精度の進路情報。

第４問
Ｂ社が新規事業として学習塾を行う場合、どのような差別化戦略が考えられるか。そのポイントを30字以内で３つあげよ。
（解答）
①時間面で、Ｂ社は開業時間が長ため長時間の自習が可能。
②指導面で、テニスの技術と学習の始動が一か所で済む利便性。
③相談面で、親子が一体として進学相談できる高い信頼感。

第５問
Ｂ社の経営資源を生かした新規事業として、学習塾の他にどのようなものが考えられるか。具体的に１つあげて100字以内で説明せよ。
（解答）
新規事業として「幼児の託児所」を行う。理由は、①Ｂ社にはすでに託児ルームがあり、②幼児一時預かりをしているためノウハウもあり、③全国展開をしているため知名度もあり、④各種情報の共有も可能である、等である。